Erweiterter Support
Integrierter Support zur Wertsteigerung Ihrer
Fortinet-Investition
FortiCare Advanced Support bietet integrierten Support zur Aufrechterhaltung und Optimierung wichtiger Unternehmensnetzwerk- und Sicherheitsdienste, die über die Basisoptionen des FortiCare Technical Support hinausgehen. FortiCare Advanced Support ist ein account-based Service, der eine umfassende Kundenbetreuung und Unternehmensberatung durch ausgewählte Ressourcen bietet, um die Anforderungen von mittleren, großen und globalen Unternehmen zu erfüllen.
Dieser skalierbare Dienst bietet verschiedene Services – von gezieltem technischem Support bis hin zu einem umfassenden Servicepaket zur Unterstützung der IT-Ziele für einen kontinuierlichen Geschäftsbetrieb. Ein zugewiesener Advanced Support Service Relationship Manager (SRM) bzw. ein Technical Account Manager (TAM) fungiert als Bindeglied für die Services von Fortinet, indem dieser die gesamte Servicebereitstellung unterstützt und durch einen gezielten Kommunikationskanal zeitnahe Antworten gewährleistet. Unternehmen sollten auch die FortiCare Technical Support und Professional Services in Betracht ziehen.
FortiCare Advanced Support bietet integrierten Support zur Aufrechterhaltung und Optimierung von Fortinet-Appliances. Der erweiterte Support ist ein account-based Service, der durch ein kleines Expertenteam eine intensive Kundenbetreuung und Unternehmensberatung bereitstellt, um die Bedürfnisse aufstrebender Unternehmen zu erfüllen.
Dieser skalierbare Dienst bietet verschiedene Service-Level – von gezieltem technischem Support bis hin zu einem umfassenden Servicepaket zur Unterstützung der IT-Ziele für einen kontinuierlichen Geschäftsbetrieb. Abhängig vom Serviceangebot fungiert ein zugewiesener Advanced Support Service Relationship Manager (SRM) bzw. ein Technical Account Manager (TAM) als Bindeglied für die Services von Fortinet, indem er die gesamte Servicebereitstellung unterstützt und durch einen gezielten Kommunikationskanal zeitnahe Antworten gewährleistet. Unternehmen sollten auch die FortiCare Technical Support und Professional Services in Betracht ziehen.
FortiCare Advanced Support bietet einen integrierten Support zur Aufrechterhaltung und Optimierung wichtiger Service Provider-Umgebungen, die über die Basisoptionen des FortiCare Technical Support hinausgehen. FortiCare Advanced Support ist ein account-based Service, der eine umfassende Kundenbetreuung und geschäftliche Beratung durch spezielle Ressourcen bietet, um den Anforderungen von Service Providern (SP) und Managed Service Providern (MSP) gerecht zu werden.
Dieser skalierbare Dienst bietet verschiedene Services – von gezieltem technischem Support bis hin zu einem umfassenden Servicepaket, um Service Providern (SPs) bei der Erreichung ihrer technischen Ziele und der Gewährleistung eines kontinuierlichen Geschäftsbetriebs zu helfen. Ein zugewiesener Advanced Support Service Relationship Manager (SRM) bzw. ein Technical Account Manager (TAM) fungiert als Bindeglied für die Services von Fortinet, indem dieser die gesamte Servicebereitstellung unterstützt und durch einen gezielten Kommunikationskanal zeitnahe Antworten gewährleistet. Service Provider sollten auch die FortiCare Technical Support und Professional Services in Betracht ziehen.
Kern
Die Kerndienstleistung bietet einen hervorragenden technischen Support durch bevorzugten Zugriff auf das Advanced Support Team. Ihr Team profitiert außerdem von den inkludierten Schulungen und Zertifizierungen sowie von den Servicestellen. Diese können Sie nutzen, um den für Ihre betrieblichen Anforderungen am besten geeigneten Service auszuwählen.
Pro und Pro Global
Das Pro-Service-Level baut auf dem Kern mit einem ausgewählten technischen Account Manager (TAM) auf, der Ihr zuverlässiger Berater sein wird, um Netzwerkstabilität und höhere Verfügbarkeit zu gewährleisten. Dieses Level bietet außerdem regelmäßige, vierteljährliche und jährliche Service-Reviews, eine 4-Stunden-Workaround-Dienstleistungsvereinbarung, Unterstützung bei Software-Upgrades, Schulungen, Wissenstransfer, Härtefallprüfung, Ursachenanalyse, maßgeschneiderte CSBs und Benachrichtigungen sowie Zertifizierungen und Servicestellen, die zur Auswahl des für Ihre betrieblichen Anforderungen am besten geeigneten Dienstes verwendet werden können.
Pro Plus und Pro Plus Global
Das Pro Plus-Service-Level baut auf dem Pro-Level auf, umfasst einen Service Relationship Manager (SRM) sowie einen TAM und bietet während der gesamten Umstellung eine auf den Kundenerfolg ausgerichtete Erfahrung. Diese Ebene bietet außerdem ein Asset Lifecycle Management, eine Incident-Verwaltung für kritische Zwischenfälle, ein Lifecycle-Audit und einen Erfolgsplan, der den Kunden dabei unterstützt, von der reaktiven Fehlerbehebung zur Problemvermeidung überzugehen.
