アドバンストサポート
フォーティネットへの投資価値を最大化する統合サポート
FortiCareアドバンストサポートは、FortiCareテクニカルサポートの基本オプションを超えて、重要な企業ネットワークとセキュリティサービスの維持と最適化のための統合型サポートを提供します。FortiCareアドバンストサポートはアカウントベースのサービスで、中堅企業 / 大企業 / グローバル企業のニーズに応えて、指定のリソースによるきめ細かなアカウント管理とビジネスガイダンスを提供します。
拡張性に優れたこのサービスは、集中的なテクニカルサポートから、お客様のITビジネス継続目標を支援する包括的な一連のサービスまで、さまざまなサービスを提供します。担当のアドバンストサポート サービスリレーションシップマネージャー（SRM）およびテクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、フォーティネットサービスの窓口として連絡チャネルを一本化することで、総合的なサービスの提供を促進させ、迅速な対応を保証します。また、FortiCareテクニカルサポートとプロフェッショナルサービスのオプションもご検討ください。
Core
Coreサービスレベルでは、アドバンストサポートチームへすばやくアクセスすることが可能で、卓越したテクニカルサポートが提供されます。また、トレーニングや認定プログラム、サービスポイントの付与などの特典があり、お客様の運用要件に最適なサービスを選択することができます。
ProおよびPro Global
Proサービスレベルは、Coreをベースに構築されており、お客様の信頼できるアドバイザーである指定のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）がネットワークの安定性と高い可用性を確保します。このサービスレベルには、定期、四半期、年次のサービスレビュー、4時間以内の対応を約束するSLA、ソフトウェアアップグレード支援、トレーニング、ナレッジトランスファー、ハードニングチェック、根本原因分析、カスタマーサポートブリテン（CSB）の通知、認定プログラム、およびサービスポイントが含まれており、お客様の運用要件に最適なサービスを選択することができます。
Pro PlusおよびPro Plus Global
Pro Plusサービスレベルは、Proをベースに構築されています。TAMとともサービスリレーションシップマネージャー（SRM）が指定され、全過程を通してお客様の成功重視のエクスペリエンスを提供します。このサービスレベルには、資産のライフサイクル管理、重大インシデントの管理、ライフサイクル監査、および事後対応的なトラブルシューティングから問題発生防止へと移行するためのサクセスプランも含まれます。
